Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Marzo 2026

1. Identificación del Prestador

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios proporcionados por XPLOUSE (en adelante, "Xplouse"), empresa inscrita en la Matrícula Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de los servicios de Xplouse implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le rogamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

3. Descripción de los Servicios

Xplouse ofrece servicios de:

• Consultoría e implementación de sistemas de inteligencia artificial empresarial.
• Diseño, desarrollo y despliegue de agentes conversacionales y sistemas multi-agente.
• Automatización de workflows y procesos documentales mediante IA.
• Consultoría estratégica para la transformación AI-First de organizaciones.
• Capacitación y acompañamiento en adopción de tecnologías de IA.

4. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
2. Utilizar los servicios de conformidad con la ley, la moral y el orden público.
3. No interferir ni intentar vulnerar los sistemas, redes o infraestructura de Xplouse.
4. Respetar los derechos de propiedad intelectual de Xplouse y terceros.
5. Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso proporcionadas.
6. No utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Propiedad de Xplouse

Todos los contenidos del sitio web y las plataformas de Xplouse — incluyendo pero no limitándose a textos, diseños, logotipos, código fuente, algoritmos, modelos de IA, interfaces y documentación — son propiedad exclusiva de Xplouse y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

5.2 Propiedad del Cliente

Los datos, documentos e información proporcionados por el cliente para la prestación de servicios permanecen como propiedad exclusiva del cliente. Xplouse no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos más allá de lo estrictamente necesario para la ejecución de los servicios contratados.

5.3 Modelos y Configuraciones

Los modelos de IA entrenados específicamente para un cliente con datos de dicho cliente son propiedad compartida, según se establezca en el contrato de servicios particular. Las configuraciones, prompts y flujos de trabajo desarrollados por Xplouse como parte de su metodología son propiedad de Xplouse.

6. Confidencialidad

Xplouse se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información proporcionada por sus clientes. Esta obligación se extiende a todos los miembros del equipo que participen en la prestación de servicios y sobrevive a la terminación de la relación contractual.

7. Limitación de Responsabilidad

Xplouse será responsable de la prestación diligente de sus servicios. Sin embargo:

• No garantiza resultados específicos derivados del uso de inteligencia artificial, dado que los sistemas de IA operan de manera probabilística.
• No será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.
• No será responsable por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de terceros proveedores de infraestructura, o acciones del cliente.
• La responsabilidad total de Xplouse estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por los servicios contratados en los últimos 12 meses.

8. Nivel de Servicio (SLA)

Los acuerdos de nivel de servicio específicos se establecen en el contrato de servicios particular de cada cliente. En términos generales, Xplouse se compromete a:

• Disponibilidad de plataformas: 99.5% medido mensualmente.
• Tiempo de respuesta a incidentes críticos: 4 horas hábiles.
• Tiempo de resolución de incidentes críticos: 24 horas hábiles.

9. Condiciones Comerciales

Las condiciones comerciales específicas (precios, plazos, entregables y formas de pago) se establecen en las propuestas comerciales y contratos de servicios particulares. Los precios publicados en el sitio web son informativos y pueden estar sujetos a cambios.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicios con un preaviso de 30 días calendario. En caso de terminación:

• Xplouse proporcionará al cliente todos los datos y entregables generados hasta la fecha de terminación.
• El cliente deberá abonar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.
• Las obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales sobrevivirán a la terminación.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de la aplicación de mecanismos alternativos de solución de conflictos.

12. Modificaciones

Xplouse se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación. El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones constituye aceptación de los términos actualizados.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contacte a:

• Correo electrónico: Xplouselab@gmail.com
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia