Legal

Términos y condiciones

Última actualización: Marzo 2026

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios proporcionados por XPLOUSE (en adelante, “Xplouse”), empresa inscrita en la Matrícula Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de los servicios de Xplouse implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición, le rogamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

3. Descripción de los servicios

  • Consultoría e implementación de sistemas de inteligencia artificial empresarial.
  • Diseño, desarrollo y despliegue de agentes conversacionales y sistemas multi-agente.
  • Automatización de workflows y procesos documentales mediante IA.
  • Consultoría estratégica para la transformación AI-First de organizaciones.
  • Capacitación y acompañamiento en adopción de tecnologías de IA.

4. Obligaciones del usuario

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Utilizar los servicios conforme a la ley, la moral y el orden público.
  • No interferir ni intentar vulnerar los sistemas, redes o infraestructura de Xplouse.
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de Xplouse y terceros.
  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
  • No utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

5. Propiedad intelectual

5.1 Propiedad de Xplouse

Todos los contenidos del sitio web y las plataformas de Xplouse —incluyendo textos, diseños, logotipos, código fuente, algoritmos, modelos de IA, interfaces y documentación— son propiedad exclusiva de Xplouse y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

5.2 Propiedad del cliente

Los datos, documentos e información proporcionados por el cliente para la prestación de servicios permanecen como propiedad exclusiva del cliente. Xplouse no adquiere derechos sobre dichos datos más allá de lo estrictamente necesario para la ejecución de los servicios contratados.

5.3 Modelos y configuraciones

Los modelos de IA entrenados específicamente para un cliente con datos del cliente son de propiedad compartida, según se establezca en el contrato particular. Las configuraciones, prompts y flujos de trabajo desarrollados como parte de la metodología de Xplouse son propiedad de Xplouse.

6. Confidencialidad

Xplouse se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información proporcionada por sus clientes. Esta obligación se extiende a todos los miembros del equipo que participen en la prestación de servicios y sobrevive a la terminación de la relación contractual.

7. Limitación de responsabilidad

Xplouse será responsable de la prestación diligente de sus servicios. Sin embargo:

  • No garantiza resultados específicos derivados del uso de IA, dado que estos sistemas operan de manera probabilística.
  • No será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.
  • No será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de terceros proveedores de infraestructura o acciones del cliente.
  • La responsabilidad total estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por los servicios contratados en los últimos 12 meses.

8. Nivel de servicio (SLA)

  • Disponibilidad de plataformas: 99.5% medido mensualmente.
  • Tiempo de respuesta a incidentes críticos: 4 horas hábiles.
  • Tiempo de resolución de incidentes críticos: 24 horas hábiles.

9. Condiciones comerciales

Las condiciones específicas (precios, plazos, entregables y formas de pago) se establecen en las propuestas comerciales y contratos particulares. Los precios publicados en el sitio web son informativos y pueden estar sujetos a cambios.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con un preaviso de 30 días calendario. Tras la terminación, Xplouse entrega al cliente todos los datos y entregables generados, el cliente abona los servicios efectivamente prestados, y las obligaciones de confidencialidad y protección de datos sobreviven.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de mecanismos alternativos de solución de conflictos.

12. Modificaciones

Xplouse se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación. El uso continuado de los servicios después de la publicación constituye aceptación de los términos actualizados.

13. Contacto