Cootradecun · Cooperativa
85% de las solicitudes resueltas sin intervención humana
Un agente atiende las solicitudes de los asociados por WhatsApp y correo, y pasa el caso a una persona solo cuando hace falta criterio humano.
01El reto
El equipo respondía a mano cada solicitud. Cada caso pasaba por al menos dos personas, y buscar la información en Drive, Excel y el correo tomaba más tiempo que decidir.
02Qué hicimos
Un agente que reconoce a qué área pertenece cada solicitud (cartera, créditos, vivienda, nómina) y responde con la información de esa área. Cuando el caso lo amerita, lo pasa a una persona sin perder el hilo.
03Resultado
El 85% de las solicitudes se resuelve sin intervención humana. El equipo dedica su tiempo a los casos que sí necesitan criterio, y cada respuesta queda registrada para auditoría.
Próximo paso
De diagnóstico a producciónen 30 días.
Media hora sobre tu operación y un mapa de dónde un agente ya puede trabajar.
La primera llamada, de 30 minutos, es sin costo.